Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções de produtos adquiridos exclusivamente através do e-commerce (Nuvemshop), WhatsApp e Instagram da FARO, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. CONDIÇÕES GERAIS PARA SOLICITAÇÃO
Toda e qualquer solicitação deve ser formalizada através do e-mail [email protected] ou WhatsApp oficial, contendo:
Número do pedido;
CPF do comprador;
Relato do motivo;
Fotos/Vídeos que comprovem o estado do produto e da embalagem.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA)
O cliente dispõe do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
Condição do Objeto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, instalação, manchas, odores ou qualquer modificação.
Luminárias: Não serão aceitas devoluções de luminárias que apresentem sinais de instalação elétrica (fios cortados, descascados ou marcas de fixação).
Embalagem: O custo logístico da primeira devolução por arrependimento é da FARO, desde que o produto seja devolvido com a proteção interna original.
2. MATERIAIS ORGÂNICOS E ARTESANAIS: VARIAÇÕES NATURAIS
Ao adquirir peças em madeira, cerâmica e pedra sabão, o cliente declara ciência de que:
Singularidade: Nenhuma peça é idêntica à outra. Tais divergências estéticas em relação às fotos do site não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim evidências de autenticidade do material.
Pedra Sabão: Por ser um material mineral macio, pode apresentar variações de dureza e tonalidades que oscilam do cinza ao esverdeado, o que faz parte da natureza do objeto.
3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA TÉCNICA
O prazo de garantia para defeitos de fabricação (vício de produto) é de 90 dias.
Luminárias: A garantia cobre defeitos nos componentes elétricos e estruturais. Não cobre danos causados por picos de energia, instalação incorreta em voltagem inadequada ou uso de lâmpadas com potência superior à indicada na descrição do produto.
Exclusões de Garantia: Não serão trocados produtos que apresentem danos decorrentes de:
Quedas ou impactos;
Exposição direta e prolongada à luz solar ou umidade excessiva (especialmente para peças de madeira);
Uso de produtos de limpeza abrasivos, químicos ou solventes;
Desgaste natural do material.
4. PROTOCOLO DE AVARIA NO TRANSPORTE
Devido à alta fragilidade de cerâmicas, pedras e componentes de vidro:
Conferência Imediata: O cliente deve inspecionar a embalagem no ato da entrega. Caso note qualquer ruído de quebra ou violação, o recebimento deve ser recusado.
Notificação de Dano: Caso o dano seja identificado após a abertura, a FARO deve ser notificada via suporte em até 24 horas após o recebimento, com envio obrigatório de fotos e vídeos do item e da caixa. Relatos após este prazo serão interpretados como dano por manuseio pós-entrega, eximindo a FARO de responsabilidade.
5. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA
A FARO fornecerá uma autorização de postagem ou agendará coleta para itens de grande porte.
Responsabilidade de Acondicionamento: O cliente é responsável por embalar o produto de forma segura. Caso o item chegue quebrado à FARO devido à negligência na embalagem de retorno, o valor do dano será abatido do reembolso ou a troca será invalidada.
6. RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso será processado após a perícia técnica da peça em nosso centro de distribuição (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento).
Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da perícia. O crédito segue as regras da instituição bancária.
PIX: Devolução para a conta de origem em até 48h úteis após a aprovação da perícia.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato exclusivamente através dos canais abaixo:
WhatsApp: (31) 99866-0070
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: das 09h às 18h
