Perguntas Frequentes

SOBRE A NATUREZA DOS PRODUTOS

As peças são exatamente iguais às fotos?
Não necessariamente. A FARO trabalha com curadoria de materiais orgânicos e processos artesanais. Peças em madeira, cerâmica, pedra sabão, areia e vidro. Possuem variações naturais de veios, cores, porosidades, texturas e modelagens. Essas características não são defeitos, mas certificados de que você possui um objeto único.
Como saber se o objeto é do tamanho que imagino?
Todas as páginas de produto contêm as dimensões exatas (Comprimento x Largura x Altura). Recomendamos medir o espaço onde o objeto habitará antes de finalizar a compra para garantir a harmonia da composição.

LUMINÁRIAS

As luminárias acompanham lâmpada?
Salvo indicação contrária na descrição do produto, as luminárias não acompanham lâmpadas. Isso permite que você escolha a temperatura de cor (quente ou fria) e a intensidade que melhor se adapta ao seu ambiente.
Qual a voltagem das luminárias? Nossas luminárias são bivolt (110v/220v), dependendo apenas da lâmpada instalada. O que define a voltagem é a lâmpada instalada e não a estrutura da luminária. Se a rede for 110V/127V, use lâmpadas compatíveis com essa tensão; se for 220V, use lâmpadas 220v. No entanto, sempre verifique a ficha técnica específica do modelo escolhido.

PEDIDOS E PAGAMENTO

Posso alterar a forma de pagamento após finalizar a compra?
Por questões de segurança financeira, não é possível alterar o método de pagamento de um pedido já concluído. Caso precise trocar de cartão ou migrar para o PIX, será necessário cancelar o pedido atual e realizar uma nova compra.
O site é seguro para inserir meus dados?
Totalmente. Utilizamos tecnologia SSL de criptografia e gateways de pagamento homologados que seguem padrões internacionais de segurança (PCI DSS). Seus dados de cartão não ficam armazenados em nosso servidor.

ENVIO E LOGÍSTICA

Qual o prazo de despacho?
Nossos objetos são sensíveis e exigem um protocolo de embalagem rigoroso. Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de processamento interno de até 2 dias úteis para conferência técnica e proteção da peça antes da coleta da transportadora.
Como acompanho a entrega?
Assim que o objeto for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar a jornada do seu pedido em tempo real.
A FARO entrega em todo o Brasil?
Sim. Utilizamos parceiros logísticos especializados no transporte de carga frágil para garantir que as peças cheguem intactas em qualquer região do país.

TROCAS, DEVOLUÇÕES E AVARIAS

Recebi o produto e ele chegou quebrado. O que fazer?
Embora utilizemos embalagens reforçadas, acidentes podem ocorrer. Se notar avaria, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento enviando fotos da caixa e do objeto. Analisaremos e providenciaremos a substituição ou estorno conforme nossa página de Trocas e Devoluções.

CANAIS DE SUPORTE

Ainda tenho dúvidas, como falo com vocês?
Nosso atendimento é humanizado e direto.